建业新生活：以品质服务致敬美好生活
2023年4月26日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2023中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十六届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。建业新生活凭借雄厚的综合实力荣膺“2023中国物业服务百强企业TOP11”、“2023中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2023中国物业服务百强企业成长性领先企业”、“2023中国物业服务行业示范基地-濮阳·建业世和府”、“2023中国五星级物业服务项目-焦作·建业世和府”、“2023中国五星级物业服务项目-新乡·建业壹号城邦”。
图：荣誉证书
作为中部地区领先的新型生活方式服务商，河南建业新生活服务有限公司（以下简称“建业新生活”）目前已全面布局河南省、市、县、镇、村五级市场，并辐射至中部八省及新疆、海南等地，服务类型涵盖住宅、商业、写字楼、体育场、特色小镇、田园综合体、学校、医院、公园、“三供一业”项目、城市服务、产业园区等，由社区服务迈向城市服务。截至2022年12月31日，建业新生活总合约面积2.72亿平方米，在管项目800+，贴心服务240万+业主。
【资料图】
图:丰富业态
体系完善，夯实品质服务基础
围绕客户多元化、现代化需求，建业新生活不断迭代服务体系，目前已形成物业基础服务、管家幸福服务、“建业+”增值服务、物业云智慧服务四大服务体系，根据业主在人生不同阶段的个性化需求提供全生命周期服务，依托“建业+”幸福生态系统为业主私人定制新型生活方式，提供地域、时间、功能无盲点的服务，致力于打造新型生活方式服务平台。
只有足够专业，才能赢得业主信赖。建业新生活秉承“一切以客户为中心”的企业理念，以业主全生命周期生活需求为导向，以业主满意为目标，在服务品质方面不断修炼内功，从而增强业主的获得感、幸福感和满意度。
围绕安保、保洁、绿化、维修等物业基础服务及管家幸福服务，建业新生活打造专业化管理及执行团队，持续加强标准化体系建设，确保物业服务品质及客户满意度稳步提升。
在物业基础服务方面，建业新生活推出铁鹰行动、啄木鸟行动、绿茵行动、蓝盾行动、畅行100、琢玉行动、鹰眼行动等专项行动，持续提高服务品质；在管家幸福服务方面，公司依托管家助理、贴心管家、铂金管家三级管家体系，围绕提升客户幸福体验、提供便捷生活方式、快速响应业主需求三个方面，提供全生命周期一对一节点服务、建业在身边服务、幸福时光里服务、星级便民服务等，不断提升客户满意度。
图：贴心服务
2022年，建业新生活启动“春风琢玉”行动，从细节处着手，不断夯实基础服务品质，并通过科技化、数智化手段打造可生长、可进化的生活环境；在疫情防控常态化的大背景下，公司持续开展各项专业防疫工作，全面保障业主生活所需；全年开展幸福时光里活动5000余场，大大丰富了业主们的生活，持续营造和谐友爱的邻里氛围，打造中国式新型邻里关系。
创新求变，智慧引领专业升级
在品质专业服务的道路上，建业新生活始终保持开放心态与创新思路，协同诸多优质资源，以创新之思不断刷新自我，实现新发展理念。通过数字化转型与智慧赋能，公司升级为智慧化、现代化物业。
科技加持下，建业新生活不断细化服务标准，将其应用到更多服务场景，通过将SOP固化到工单中，确保服务标准可以落地得更为扎实，从而保障标准的可持续性。在企业规模不断扩大的情况下，建业新生活能够通过智慧化工具更加快速、准确地复制服务标准，避免因层层传达而带来的信息损耗。
图：智慧服务
如今，一个智慧服务生态网正日益成熟：云端是互联网和大数据技术的“平台（智慧物业平台）+端（建业+、建业家）+集成智慧中心”，实现统一服务入口、统一智慧调度、统一管理标准；线下是物业“四保一服”相关服务及“建业+”幸福生态系统的丰富资源。
与此同时，建业新生活将大型呼叫指挥中心全力打造为企业的神经中枢、指挥中心和信息增值中心。业主可以通过24小时客服热线400-961-7777转1直呼物业，呼叫指挥中心和集成指挥中心负责处理中枢调动，线上线下协同，为业主提供定制化、贴心化服务，从而更加全面地实现“全心全意为客户服务”。
增值服务，探索新型生活方式
通过智慧化与数智化创新，建业新生活还不断探索经营模式、管理模式、服务体系，并由此迸发出无限活力。
图：增值服务
在社区增值服务方面，公司以客户需求为出发点，以提供多样化生活服务为宗旨，链接资源、搭建平台，围绕购房、装修、入住等需求延伸服务脉络，聚焦线上线下消费场景，形成社区新零售、美居服务、美家服务、不动产服务、传媒及空间运营、案场服务等六大服务内容，持续提高客户满意度，提升服务价值。
基于本地生活服务电商平台“建业+”APP，依托“建业+”幸福生态系统及各类优选品牌，建业新生活可以为业主提供丰富、全面的本地生活服务，在满足业主多元化生活需求的同时，探索物业园区增值服务及多种经营的更多可能性。随着平台效应的进一步扩大化，“建业+”平台升级为“N+1+N服务体系”，即“建业内部资源+建业品牌+外部社会资源”，实现资源社会化、客户建业化。2022年，通过创新营销，“建业+”平台全年触达用户800万+，以建业特色实力带货。
结语：
在经济发展和消费升级的背景下，物业服务行业不断面临着新的机遇和挑战。2023年，建业新生活将聚焦基础服务和增值服务，在夯实服务品质、提高客户满意度的同时，逐渐将第三方外拓业主作为重要发力点，持续拓展多元化服务产品，与城市和区域发展形成紧密的生态联系，实现更高水平的发展目标。
